Solde avril
Discount Manga
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1) Modes de règlement acceptés

VIA LE SITE INTERNET DISCOUNTMANGA.COM
Par carte bancaire (Carte Bleue, Visa et Mastercard) ou chèque cadeau (Tir Groupé, Néosurf) ou chèque et virement.
Pour les commandes par chèques et virement, elles ne seront traités et validés que lors de la réception du paiement.
Lorsque vous passerez votre commande, si vous choisissez une de ces options de paiements, toutes les instructions vous seront donnés à propos des modalités à suivre pour le paiment.

PAR COURRIER OU PAR TÉLÉPHONE
Carte bancaire ou chèque.
Les contre-remboursement ne sont pas acceptés.

Le débit est effectué sous 5 jours
2) Commande par chèque

Il suffit de procéder normalement à votre commande. Lorsque vous arriverez à la validation, il vous demandera votre moyen de paiement. Il suffira de choisir le mode de paiement par chèque, et là, l’adresse à laquelle il faudra envoyer votre mode de règlement vous sera indiqué. Une fois réception du règlement total de votre commande, nous vous enverrons votre commande en colissimo suivi ou lettre suivie. Le traitement des commandes par courrier est plus lent que les commandes Internet (comptez 48H de plus). Les frais de port et de traitement pour une commande réglée par chèque sont de 3,99€. (Pour la France métropolitaine )
3) Commande par téléphone

Il suffit de nous appeler du lundi au jeudi de 10h à 12h30 et de 15h à 18h, et le vendredi de 10h à 12h30 et de 15h à 17h au 01 72 71 53 66

Le règlement des commandes faites par téléphone peut se faire par carte bancaire ou chèque. La commande n’est expédiée qu’après la preuve de paiement reçu (Instantanée pour une paiement CB, ou à la réception du chèque). Les frais de port et de traitement pour une commande par téléphone sont de 3,99€. (Pour une commande en France métropolitaine et pour une livraison colissimo suivi sans signature)
4) Mon compte

Vous pouvez visualiser et modifier tout ou une partie des coordonnées de votre compte personnalisé sur Discount Manga en visitant Votre compte. Cliquez pour cela sur l'onglet du même nom en tête de toutes nos pages.

Vous aurez alors la possibilité de :

  • visualiser l'historique de vos achats (et d'imprimer vos factures),
  • changer vos informations personnelles (nom, adresse e-mail et mot de passe),
  • mettre à jour vos préférences concernant nos e-mails d'information,
  • voir l'état de vos commandes en cours.
  • voir ou modifier votre sélection d'articles en attente de disponibilité,
  • ouvrir et suivre vos tickets,
  • visualiser vos avoirs.
5) Politique de frais de port

- Pour la France métropolitaine, frais de port à 3.99 € pour les livraisons sans signature et 4.99 € pour les livraisons contre signature.
- Pour les DOM (Martinique, Guadeloupe, Réunion, Guyane), frais de port à 16 €. Attention, envoi sans suivi, par conséquent aucune réclamation ni contestation n'est possible
- Pour tous les pays de l'Union européenne et la Suisse, frais de port à 16 €. Attention, envoi sans suivi, par conséquent aucune réclamation ni contestation n'est possible
- Pour l'international et les TOM, frais de port à 30 €. Attention, envoi sans suivi, par conséquent aucune réclamation ni contestation n'est possible L'expédition se fait par colissimo suivi en France métropolitaine et en Europe. Discount Manga se réserve le droit de modifier sans préavis le montant des frais.
L'envoi d'un seul manga se fait par lettre max ou lettre suivi.

La livraison prend en général 2 à 3 jours (pour la France) et de 1 à 3 semaines pour les autres pays, à partir du moment de l'envoi.

Pour les envois perdus ou ayant du retard, veuillez noter qu'il nous faut au moins 15 jours avant de pouvoir entamer une recherche.
6) Comment être certain que ma commande est bien passée ?

Toute commande passée sur notre site génère automatiquement un e-mail de confirmation.Si, par hasard, vous ne l'aviez pas reçu dans l'heure qui suit, c'est que votre commande n'a pas été correctement validée. Dans ces cas-là, merci de nous contacter via notre système de ticket dans les plus brefs délais en vous munissant du montant exact de votre commande et de la date de la transaction.
7) Les différents états de ma commande

Après avoir validé et payé votre sélection d'articles sur Discount Manga, la rubrique Mon compte vous permet de suivre l'évolution du traitement de votre commande. Voici les différents processus qui peuvent être indiqués:

EN TRAITEMENT
Votre commande a bien été prise en compte par nos services.
Elle est en préparation.

EXPEDIÉE
Votre commande est partie de nos entrepôts. Elle est en cours de livraison par la Poste.

ATTENTE PRÉCOMMANDE
Votre commande est en attente d'un article qui n'est pas encore sorti.

EXPEDIÉE PARTIELLEMENT
Vous avez passé une commande avec 2 livraisons. La 1ère partie a été expédiée.

ANNULÉE
Il y a deux possibilités : soit vous avez choisi d'annuler votre commande, soit nous ne sommes plus en mesure de fournir les articles dans un délai raisonnable.
8) Où en est ma commande ?

Voici plusieurs outils vous permettant de suivre l'état d'avancement de vos commandes en cours :

L'E-MAIL DE CONFIRMATION D'ENVOI
Vous êtes informé de l'envoi de chacun de vos colis par e-mail. Ce message contient : le récapitulatif des articles expédiés, l'adresse de livraison, la date d'envoi ainsi que le mode d'expédition.

L'E-MAIL DE SUIVI
Un e-mail vous est envoyé lors du passage en Poste, vous donnant le numéro de suivi consultable sur le site Internet de la Poste. Ce numéro est aussi indiqué dans le détail de votre commande.

VOTRE COMPTE SUR DISCOUNT MANGA
Rendez-vous dans Votre compte (liens disponibles en haut de toutes nos pages) pour consulter l'état d'avancement de vos commandes en cours.
9) Ma commande de magazine est notée "expédiée" mais je n'ai rien reçu. Pourquoi?

Pour tous les abonnements et magazines au numéro, Discount Manga n’est que la plateforme de vente. Lorsque la commande est validée et payée, les informations sont transmises aux équipes des différents magazines qui gèrent eux-mêmes les envois. N’ayant pas l’accès aux informations logistiques concernant ces commandes, les produits sont, par défaut, considérés comme expédiés. En cas de retard ou de problème concernant ces articles, nous vous conseillons de contacter directement les équipes des magazines :

- Animeland : abonnement@animeland.com

- Role Playing Game : abonnement@roleplayinggame.fr

- Japan life style : abonnement@japanlifestyle.fr

- Kultur pop : abonnement@kultur-pop.fr


Nous restons malgré tout à votre écoute si vous ne parveniez pas à les joindre.
10) Annuler une commande

Une fois votre commande enregistrée, vous pouvez contacter notre équipe via le système de tickets pour demander l'annulation de la commande.
11) Mon colis est livré d'après la poste mais je n'ai rien reçu. Que dois-je faire?
La poste est responsable des colis du départ de nos locaux à l'arrivée à votre adresse de livraison.

- Dans le cas d'un envoi avec signature:

Nous pouvons réclamer la preuve de livraison afin de la comparer à la signature de votre carte d'identité et entamer des démarches en cas de besoin.

- Dans le cas d'un envoi sans signature:

La poste engage sa responsabilité et son suivi fait foi. Dès lors, Discount Manga ne peut-être tenu pour responsable si le colis est annoncé "livré".
Assurez-vous que vos voisins n'aient pas réceptionné le colis pour vous en votre absence et renseignez-vous auprès de votre facteur.
Si le colis reste introuvable, il vous faudra alors déposez une réclamation auprès des services postaux.

L'équipe Discount Manga reste à votre écoute pour vous conseiller en cas de besoin.
12) Changer mon mot de passe

Il vous suffit de rentrer dans Votre compte et de cliquer sur le lien:
"Mon mot de passe".
13) Qu'est ce qu'un avoir ?

Un avoir est un bon d'achat que vous pouvez utiliser sur notre site. Un avoir peut être crédité par nos services directement sur votre compte Discount Manga dans les circonstances suivantes :
- une offre promotionnelle,
- un article non disponible,
- une réclamation,
- autre cas spéciaux…

Un e-mail vous sera envoyé pour vous prévenir de la création d'un avoir.

Si vous disposez d'un avoir, vous pouvez en consulter le solde sur la page Mon compte. Le montant de l'avoir peut être utilisé à tout moment sur n'importe quelle commande passée sur notre site. Au moment de régler votre commande, vos avoirs seront affichés et vous pourrez, en les sélectionnant, faire valoir votre réduction.

Les avoirs sont utilisables en une fois (somme non divisible).
14) Retourner un article endommagé, défectueux ou incorrect

Notre politique de retours est votre garantie « satisfait ou remboursé ». Notre but permanent est votre satisfaction à chaque commande que vous passerez sur notre site.

Si, pour une raison ou pour une autre, vous n'êtes pas satisfait d'un produit que vous avez commandé, vous devez nous contacter par téléphone ou par ticket, puis vous pourrez nous le retourner dans les conditions spécifiées ci-après, sous 7 jours, et nous vous rembourserons l'intégralité de son montant.

Conformément aux articles L.120-20 et suivants du Code de la consommation, vous bénéficiez d'un délai de 7 jours pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif ni à payer de pénalités, à l'exception, le cas échéant, des frais de retour. Le délai de 7 jours court à compter de la date de réception des articles.

Les livres doivent être retournés dans leur état d'origine ; CD, DVD, CD-ROM et jeux vidéo doivent être retournés dans leur emballage d'origine, non descellés ; les autres produits doivent être retournés complets, en parfait état, non usagés, accompagnés de tous leurs accessoires et dans leurs emballage d'origine. C'est seulement à ces conditions que nous vous rembourserons l'intégralité du montant de l'article.

Pour retourner un article, il suffit de nous contacter, puis le renvoyer par la Poste, dans un emballage correct, accompagné d'une photocopie de la facture d'achat, à notre centre de traitement des commandes, à l'adresse suivante:

Discount Manga - Service Retour - MPO France
Z.I. De la Boorie - Bd de l'europe
53700 Villaines la Juhel

Le délai de traitement est de 1 à 2 semaines à réception.
15) Vendre un manga, un DVD, un artbook ou un jouet

Discount Manga vous permet de revendre vos anciens mangas au meilleur prix du marché.


ÉTAPE N°1: CONDITIONS DE RACHAT
Conditions: Désormais, pour toute reprise, merci de utiliser l'interface prévue à cet effet

Pour les dvds, merci de préciser s'il s'agit d'une version simple ou collector et l'éditeur si besoin.
Tous les produits doivent être en bon état. Pas de mangas sans jaquette, déchirés ou détériorés.
Pas de dvds sans leur boîte de rangement pour ceux vendus en coffret.


ÉTAPE N°2: NOUS VOUS ENVOYONS UNE PROPOSITION DE RACHAT
Nous vous soumettons une proposition de rachat de tout ou partie de vos produits via l'interface.
Cette étape peut prendre de 2 à 3 semaines (en fonction de la quantité de produits entre autre), merci de patienter et de n'envoyer aucun produit avant la réception de notre proposition.

ÉTAPE N°3: NOUS ENVOYER VOS MANGAS
Si la proposition vous convient, validez cette dernière sur l'interface puis expédiez le paquet à l'adresse suivante :

Discount Manga - Service Rachats
45 rue Tocqueville
75017 PARIS

Merci de joindre au colis la liste des articles à vendre. N'oubliez pas d'y indiquer votre nom, adresse, téléphone

ÉTAPE N°4: RÈGLEMENT DU RACHAT
Vous aurez alors la possibilité d'utiliser la somme en achats sur le site. L'avoir est fait dans les 48h à 72h suivant la réception du colis. Nous ne faisons plus de reprise par chèque.
16) Qu'est qu'un ticket ?

Notre système de ticket créé un lien entre vous et notre équipe, 24 heures sur 24, 7 jours sur 7 et 365 jours par an.

Nous vous recommandons cette méthode pour formuler une demande, ou poser une question.
Ce système sécurisé est le seul nous permettant de vous identifier de façon absolue, et donc de traiter vos demandes dans les plus bref délais.

À partir de votre interface de gestion de votre compte, cliquez sur "Ouvrir un ticket" . Vous devrez alors sélectionner la commande concernée.

Un choix de divers sujets susceptibles de correspondre au problème rencontré ou au renseignement que vous souhaitez demander vous sera proposé.
Choisissez avec soin le sujet le plus approprié à votre demande, afin que nous soyons les plus efficaces possibles.

Remplissez le champ "Votre message" en expliquant dans le détail l'objet de votre demande.
Votre problème ou votre question doivent être exposées de façon claire et détaillée.
Cliquez enfin sur l'icône en bas du formulaire : la prise en compte de votre demande vous est alors confirmée, ainsi qu'un numéro de ticket.

Un ticket peut présenter deux états:

1. Ticket à l'état ouvert : votre demande n'a pas encore été prise en charge par un de nos conseillers.
2. Ticket à l'état fermé : votre demande a été prise en charge par un conseiller qui a répondu à la question ou qui a réglé le problème signalé.

A chaque changement d'état, une notification vous est envoyée par e-mail.
17) Les points de fidélité

Pour chaque produit acheté en précommande sur le site Discount Manga, vous cumulerez des points de fidélité.
Le montant des points pour chaque article en précommande est indiqué dans la fiche de l'article concerné.
Pour 10 euros d'achat en précommande, vous obtiendrez 1 000 points. Donc, par exemple, si vous achetez Naruto volume 1 en DVD au prix de 39,90€, vous cumulerez donc 3 990 points de fidélité.
Ces points se cumulent au cours de vos achats en précommande, sans limite dans le temps.
A partir de 10 000 points, vous disposez d'un bon d'achat de 5€. Par exemple, pour 17 500 points, vous recevrez un bon d'achat de 8,75€. Le bon d'achat est utilisable sur n'importe quel article du site sans limite de temps.
Les points sont utilisables en une fois (somme non divisible).
Vous pouvez à tout moment consulter votre cumul de points dans votre compte et savoir ainsi l'équivalence en euros.
Lors du paiement, une option d'utilisation des points vous sera proposée.
18) Mettre des articles de côté

Sélectionnez au gré de votre navigation sur discountmanga.com les articles qui vous intéressent pour composer votre liste d’achat.
Lorsque vous reviendrez, ils seront intégrés dans votre sélection « Articles mis de côté pour un futur achat » prêts pour être ajoutés à votre panier et être achetés.

Votre sélection ne vous engage à aucun achat. Cette rubrique vous permet de regrouper tous les produits que vous souhaitez acheter à un autre moment, pour vous-même ou pour offrir.

1. Ajouter un produit à « Articles mis de côté pour un futur achat »

Chaque fiche article vous donne la possibilité, si vous avez un compte, d’ajouter un produit à votre sélection.
A chaque visite sur le site, vous retrouverez cette sélection et pourrez ainsi ajouter ou retirer des articles selon votre choix.

Vous pouvez aussi mettre dans« Articles mis de côté pour un futur achat » des articles de votre panier.
Cette rubrique implique au préalable que vous ayez ouvert un compte sur discountmanga.com.

2. Ajouter un article depuis « Articles mis de côté pour un futur achat » vers « Votre Panier »

Il vous suffit simplement de cliquer sur le bouton « Mettre dans le panier » et l’article sera alors transféré vers votre panier (et retiré de votre sélection) et prêt à être commandé.

3. Supprimer un article de « Articles mis de côté pour un futur achat »

Vous pouvez supprimer un article de votre sélection en cliquant sur le bouton « Supprimer » qui lui correspond.

Il n’est pas possible de modifier le nombre d’exemplaires d’un même article de votre sélection. Si vous souhaitez commander plusieurs exemplaires d’un même produit, vous devrez avant toute chose transférer le produit de votre sélection vers votre panier où vous pourrez alors modifier la quantité.
19) Donnez votre avis sur un article

Conseils d'écriture pour les commentaires d'internautes

Rédigez votre commentaire et créez le bouche-à-oreille ! Votre texte doit être composé d'un minimum de 10 caractères et peut aller jusqu'à 1 000 mots. La longueur recommandée est de 3 et 6 lignes.

Que dire ?
Les commentaires appréciés sont ceux des internautes qui prennent le temps d'analyser les raisons pour lesquelles ils ont apprécié ou non un DVD ou un ouvrage particulier, dans quelle mesure l'auteur, l'artiste ou le réalisateur a atteint son objectif et a réussi ou non à susciter une émotion particulière. N'hésitez pas à mentionner d'autres oeuvres ayant un rapport avec celle que vous commentez et à les comparer.

A proscrire
Évitez de donner votre opinion sur d'autres commentaires visibles sur la même page. Le texte ainsi que sa position sur la page peuvent être modifiés à tout moment. La page de commentaires n'est pas l'endroit approprié pour nous communiquer des fautes d'orthographe présentes dans notre catalogue ou pour poser des questions.

Discount Manga est heureux de pouvoir mettre ce forum à votre disposition, vous permettant ainsi de donner votre avis. Nous vous sommes très reconnaissants d'y consacrer votre temps et d'y laisser vos commentaires. Nous serons malheureusement obligés de refuser tout texte :

* grossier,
* faisant référence à une date donnée (événements promotionnels, conférences, séances de signature, ...),
* limité à un seul mot : nous souhaitons en effet savoir pourquoi un article vous a plu ou non,
* comprenant des numéros de téléphone, des adresses e-mails, des URLs,
* faisant référence à la disponibilité, au prix ou à la livraison,
* qui raconte le dénouement du film ou du livre,
* diffamatoire.
Tout commentaire contrevenant à la législation française ou ne respectant pas les règles mentionnées ci-dessus ne pourra être publié. Nous attirons particulièrement votre attention sur les délits de diffamation et d'injure, d'atteinte aux bonnes moeurs et à l'honneur de la personne, ainsi que sur des textes à caractère raciste. Il en va de même pour tout commentaire à caractère publicitaire et/ou commercial. Discount Manga, ses dirigeants ainsi que ses employés ne peuvent être tenus responsables des dommages ni de toute demande émanant de tiers en rapport avec l'information et le contenu des commentaires publiés.
20) Coupon de réduction

Un coupon de réduction est un code (ou mot-clef) qui permet de bénéficier d'une prestation particulière: réduction, frais de port gratuits, une quantité supplémentaire...

Pour l'utiliser, il suffit de faire votre choix d'articles, d'aller jusqu'à la page de bon de commande et, à la fin du caddie, d'inscrire le code qui vous a été fourni dans la case prévue à cet effet.
Le montant de la réduction sera alors déduit de votre commande.

Les coupons sont utilisables en une fois (somme non divisible).
21) Date de sortie

Les dates de sorties sont données à titre indicatif. Discount Manga ne peut-être en aucun cas tenu pour responsable des retards des éditeurs.
Discount Manga n'est pas l'éditeur des produits vendus sur son site.
Pour toute réclamation concernant un retard, merci de contacter directement l'éditeur du produit concerné.
22) Conditions d'utilisation d'un chèque-cadeau Discount Manga

* Les chèques-cadeau Discount Manga sont valables sur notre site http://www.discountmanga.com uniquement et ne peuvent être utilisés sur aucun autre site.
* Les chèques-cadeau Discount Manga sont valables sur toute commande hors achat de chèque-cadeau.
* Seuls les chèques-cadeau DiscountManga sont acceptés sur notre site.
* Tout chèque-cadeau expire un an après sa date d'émission.
* Une fois déposée sur votre compte chèque-cadeau, toute somme, partiellement ou non utilisée, y sera disponible jusqu'à la date d'expiration du chèque-cadeau.
* Les chèques-cadeau peuvent vous permettre de régler vos articles, vos cadeaux et autres frais de livraison.
* Ils ne peuvent être échangés contre des espèces.
* Lorsque la valeur de votre chèque-cadeau est inférieure au montant total de votre commande, la différence doit être réglée par carte de paiement ou avec d'autres chèques-cadeau.
* Les conditions générales de vente du site s'appliquent aux chèques-cadeau.
23) L’utilisation des crédits KZPLAY

Qu'est-ce qu'un Crédit KZPLAY ?
Un Crédit KZPLAY est un jeton virtuel qui vous permet de louer gratuitement des animés sur le site de vidéo à la demande www.kzplay.fr.

Comment les recevoir ?
Afin de pouvoir utiliser votre Crédit KZPLAY, vous devez avoir un compte KZPLAY.

Si vous n'avez pas encore de compte KZPLAY, rendez-vous sur le site internet www.kzplay.fr et inscrivez-vous : cliquez sur le bouton INSCRIPTION et suivez les instructions qui vous sont données. A la fin de la procédure, un mail vous sera envoyé pour vous prévenir que votre compte est créé et activé.

Une fois votre compte créé, informez simplement les administrateurs du site www.kzplay.fr qu'ils peuvent créditer votre compte : cliquez sur CONTACT et envoyez-un message en précisant que vous souhaitez recevoir vos Crédits. Après vérification, un mail vous sera envoyé pour vous informer que votre compte a été crédité.

Vous pourrez vérifier le nombre de Crédits KZPLAY qu'il vous reste en cliquant sur PORTEFEUILLE ELECTRONIQUE dans les menus du site www.kzplay.fr.

Comment les utiliser ?
Une fois informé que votre compte KZPLAY est crédité, rendez-vous sur le site www.kzplay.fr et connectez-vous : indiquez votre mail dans le champ EMAIl et votre mot de passe dans le champ MOT DE PASSE et cliquez sur le bouton CONNEXION.

Une fois connecté, parcourez le site et sélectionnez la vidéo que vous aimeriez louer. Cliquez sur le bouton LOUER et suivez les instructions à l'écran. Au moment de sélectionner votre moyen de paiement, choisissez de payer en utilisant les Crédits du Portefeuille électronique et validez.

Une fois votre commande passée, cliquez sur BIBLIOTHEQUE VIDEO pour afficher la liste des vidéos que vous avez louées. Pour la visionner, cliquez simplement sur son nom.

Combien de temps dure la location ?
Une fois votre vidéo louée, vous pouvez la regarder un nombre illimité de fois pendant 48 heures. Au-delà il vous faudra passer une nouvelle commande si vous souhaitez la revoir.
24) Comment fonctionne le système de partage sur Facebook?

Il est possible de gagner des points de fidélité en partageant des produits sur sa page personnelle Facebook. Pendant l’opération de lancement qui a lieu jusqu’au 31 juillet, chaque produit partagé vous rapporte 100 points de fidélité. Vous pouvez partager autant de produits que vous le désirez par jour mais un maximum de 4 seront rémunérés. Par contre tous les liens peuvent vous rapporter des points à la vente de façon permanente. Lorsque qu’une personne passe un achat via les liens postés sur votre mur Facebook, vous toucherez 2% du montant de la commande (hors taxe et sans frais de port).

Exemples :

- Vous partagez 10 produits aujourd’hui, vous gagnerez 400 points de fidélité (4 produits sont rémunérés, mais les liens des 10 produits vous permettent de gagner des ventes mais les 10 liens permettent de rapporter des ventes)

- Vous partagez 10 produits aujourd’hui et 10 produits demain, vous gagnerez 800 points de fidélité (4 produits sont rémunérés aujourd’hui, 4 le seront demain mais les 20 liens permettent de rapporter des ventes)

- Une personne passe une commande de 100 euros (hors taxe sans frais de port) via un de vos liens, une fois que celle-ci est envoyée, vous toucherez 2% soit 2 euros en points de fidélité

Pour utiliser cette fonctionnalité vous devez posséder un compte Discount Manga ainsi qu’un compte Facebook.
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